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Sommerzeit ist Urlaubszeit – die schönste Zeit des Jahres für viele. Doch während die meisten Branchen diese Zeit entspannt angehen können, erleben Gebäudereiniger das genaue Gegenteil. In der Ferienzeit herrschen hier Personalmangel und enormer Zeitdruck. Denn viele Mitarbeiter nehmen gleich ihren gesamten Jahresurlaub, der sie meist in ihre Heimatländer führt. Auch, wenn jetzt im August, der Urlaub für viele bald zu Ende geht, entsteht das sommerliche Personalproblem jedes Jahr aufs Neue. Zurück bleiben die Inhaber der Gebäudereinigungsfirmen mit einem stark reduzierten Team, das das hohe Arbeitspensum, das ja nicht weniger wird, kaum bewältigen kann. Diese Situation führt zwangsläufig zu erheblicher Zeitnot und Mehrbelastungen. Gleichzeitig erwarten die Kunden, dass der gewohnte Service ohne Abstriche weiterläuft, was kaum realisierbar ist. Die daraus entstehenden Konfliktebenen bergen viel Sprengstoff --- und erfordern ein hohes Maß an Verständnis und Flexibilität von allen Beteiligten.

Sommerliches Konfliktpotenzial

Die grundlegenden Konflikte liegen auf mehreren Ebenen. Die Inhaber der Reinigungsfirmen wollen ihren Kunden die gewohnte Qualität bieten, obwohl sie personell stark eingeschränkt sind. Dies führt häufig zu Überlastung und Unzufriedenheit bei den wenigen verbliebenen Mitarbeitern. Auf der anderen Seite steht das Bedürfnis der Angestellten, ihren wohlverdienten Urlaub in der Heimat zu verbringen und Familie und Freunde zu besuchen. So kollidiert dieses Bedürfnis jeden Sommer mit den betrieblichen Anforderungen und den Erwartungen der Kunden.

Lösungsansätze für das personelle Sommerloch

Um diesen Konflikten zu begegnen, ist es notwendig, frühzeitig und transparent die Situation zu kommunizieren. Ein Verständnis für die jeweiligen Situationen und Bedürfnisse der anderen Parteien ist entscheidend. Für die Inhaber der Firmen bedeutet dies, ihre Kunden rechtzeitig über mögliche Einschränkungen zu informieren und gegebenenfalls alternative Lösungen anzubieten. Dies könnte beispielsweise durch temporäre Subunternehmen oder flexible Arbeitszeitmodelle geschehen, die es ermöglichen, die Arbeit gleichmäßiger zu verteilen. Die Kunden wiederum sollten ihrerseits ebenfalls Verständnis für die Gebäudereiniger aufbringen und in dieser Zeit bereit sein, Abstriche zu machen. So könnten zum Beispiel die Reinigungsintervalle verlängert werden, da Bürogebäude und andere Einrichtungen während der Ferienzeit zumeist nicht voll besetzt sind. Immer funktioniert das allerdings nicht. Beispielsweise darf in einem Krankenhausbetrieb, in Rein+räumen oder bei der Industrieproduktion, die Qualität der Reinigungsarbeit nicht leiden, nur weil nicht ausreichend Personal vorhanden ist. Die Folgen könnten verheerend sein.

Brücken bauen und Konflikte vermeiden – ein Beispiel

Eine nachhaltige Lösung zur Konfliktvermeidung könnte in der langfristigen Planung und im Aufbau eines flexiblen Personalpools liegen. Durch den Einsatz von Aushilfskräften oder Teilzeitmitarbeitern, die in der Ferienzeit einspringen, kann der Betrieb aufrechterhalten werden. So entdeckte beispielsweise Gebäudereiniger Werner Karl aus Essen eher zufällig ein erfolgreiches „Sommerkonzept“, als sich vor einigen Jahren die Anfragen für Urlaubsvertretungen in seiner Firma häuften. Durch eine flexible Personalplanung und die Zusammenarbeit mit einem Personaldienstleister konnte er die erhöhte Nachfrage während der Ferienzeit effizient abdecken und neue Aufträge an Land ziehen. Obwohl der Sommer für Karl stressig ist, vermeidet er durch das Sommergeschäft Gewinneinbrüche und kann auf diesem Weg sogar neue Kunden gewinnen, von denen einige dauerhaft bei ihm geblieben sind. Doch auch wer keine Kapazitäten für Urlaubsvertretungen hat, kann im Sommer durch spezielle Reinigungsleistungen punkten. Besonders gefragt sind Fensterreinigungen, da die Sonne Schmutz und Schlieren sichtbar macht, sowie die Reinigung von Terrassen, Balkonen und Markisen. Auch die Küche erfordert im Sommer besondere Aufmerksamkeit, um Hygieneprobleme durch Hitze und Ungeziefer zu vermeiden. Flexible Urlaubsregelungen und Incentives für die ständigen Mitarbeiter erhöhen die Motivation und man drückt in stressigen Zeiten dann eher mal ein Auge zu – ist man doch dadurch seinem Arbeitgeber verbunden und erfährt Anerkennung für seine Loyalität und seinen Einsatz.

Ein weiterer zentraler Punkt ist die kontinuierliche Schulung und das Training der Mitarbeiter, um selbst in stressigen Zeiten eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen. Kunden sollten aktiv in die Planungsprozesse einbezogen und über besondere Herausforderungen informiert werden, um ihr Verständnis und ihre Unterstützung zu gewinnen. Ziel ist es, auch in herausfordernden Situationen immer eine Win-win-Situation zu schaffen.

Dafür ist es entscheidend, eine Balance zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeiter, den Interessen der Betriebsinhaber und den Erwartungen der Kunden zu finden. Dies erfordert Empathie, innovative Lösungsansätze und eine vorausschauende Planung. Mit diesen Maßnahmen können Konflikte in der Gebäudereinigungsbranche während der Sommermonate entschärft und ein harmonisches Arbeitsumfeld gefördert werden. Der nächste Sommer kommt bestimmt.

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